Cuando el problema está claro, pero el siguiente paso no
El diagnóstico ayuda a ordenar la decisión en situaciones como estas:
- El equipo repite tareas manuales Copia información, consolida archivos o prepara el mismo reporte una y otra vez.
- Las herramientas no se conectan La información pasa entre correo, hojas de cálculo y sistemas mediante trabajo manual.
- Hay varias oportunidades y ninguna prioridad Cada área propone mejoras, pero falta comparar su impacto, esfuerzo y riesgo.
- Se está considerando comprar o desarrollar tecnología Hace falta comprobar qué necesidad resolverá y cómo se evaluará el resultado.
Una recomendación sustentada en su operación
Acordamos el proceso y el alcance que vamos a estudiar. Contrastamos la información disponible con las personas que realizan el trabajo.
Qué analizamos
- Proceso y responsables
- Cómo comienza, qué pasos sigue, quién interviene y dónde termina.
- Frecuencia y tiempo
- Cuántas veces ocurre y cuánto trabajo requiere cada caso.
- Costo y errores
- Recursos consumidos, retrabajo y consecuencias de las fallas.
- Herramientas y datos
- Sistemas utilizados, información disponible y posibilidades de conexión.
- Límites y dependencias
- Permisos, decisiones que requieren una persona y condiciones que pueden impedir la implementación.
Qué recibe
- Mapa del proceso actual Pasos, responsables y puntos de dificultad.
- Medición inicial Referencia para comparar los resultados de una futura intervención.
- Oportunidades priorizadas Evaluación de impacto esperado, esfuerzo, riesgo y dependencias.
- Recomendación de solución Alternativa propuesta y motivos para elegirla.
- Hoja de ruta Siguientes pasos, condiciones e indicadores para evaluar el avance.
Si faltan datos para tomar una decisión, definimos qué medir antes de recomendar una implementación. Las estimaciones se identifican como tales.
Cinco caminos posibles. La elección depende del problema.
Comparamos las alternativas antes de comprometer una inversión. Si intervenir el proceso no se justifica, también se lo indicamos.
-
Mejorar el proceso
Cuando conviene aclarar responsabilidades, simplificar pasos o corregir reglas antes de incorporar tecnología.
-
Adoptar una herramienta
Cuando una solución disponible puede resolver la necesidad con un alcance adecuado.
-
Integrar sistemas
Cuando las herramientas necesarias ya existen, pero la información no circula entre ellas.
-
Automatizar tareas
Cuando el proceso tiene reglas claras y trabajo repetitivo que justifica la intervención.
-
Construir con IA
Cuando la necesidad requiere interpretar información o incorporar capacidades que las alternativas existentes no resuelven adecuadamente.
-
Ninguna alternativa es el objetivo
Desarrollar a medida requiere justificar tanto la construcción como su operación posterior.
Un reporte que exige copiar información cada semana
El equipo reúne datos de varias herramientas, los copia a una hoja de cálculo y corrige diferencias antes de enviar un reporte.
Situación construida para explicar el método. No corresponde a un cliente ni a un resultado obtenido.
Del proceso actual a una recomendación documentada
-
Delimitamos el proceso
Acordamos qué se analizará, quién debe participar y qué información está disponible.
-
Analizamos y comparamos
Revisamos el trabajo actual, establecemos una referencia inicial y evaluamos alternativas con sus costos, riesgos y dependencias.
-
Presentamos la recomendación
Explicamos qué conviene hacer, qué no recomendamos y qué condiciones deben cumplirse para avanzar.
El alcance y los tiempos se acuerdan según la complejidad del proceso y la disponibilidad de información.
Antes de contratar un diagnóstico
Conocer cómo se cotiza un proyecto
¿Qué información necesita aportar mi empresa?
Un ejemplo del proceso, las herramientas que utiliza, las personas responsables y los datos disponibles sobre frecuencia, tiempo y errores. En la conversación inicial definimos qué información hará falta reunir.
¿Qué ocurre si todavía no tenemos mediciones?
Identificamos qué datos faltan y cómo obtenerlos. Si es necesario observar el proceso durante un periodo, lo incorporamos al alcance antes de sacar conclusiones.
¿El diagnóstico incluye la implementación?
El diagnóstico entrega el análisis y la recomendación acordados. La configuración, integración o desarrollo de una solución se define y cotiza en un alcance separado.
¿La conversación inicial de 30 minutos es el diagnóstico completo?
No. Sirve para conocer la situación y definir el siguiente paso. El diagnóstico contratado requiere revisar información, analizar el proceso y documentar las recomendaciones.
Empecemos por un proceso de su empresa
En una conversación inicial de aproximadamente 30 minutos revisamos qué ocurre, quién participa y qué necesita mejorar. A partir de ahí, definimos si conviene realizar un diagnóstico y con qué alcance.