Capacidades que hacen más útil su oferta
Partimos de una tarea que sus clientes necesitan realizar. La tecnología se elige después de entender esa necesidad.
- Encontrar el producto adecuado Permitir que el cliente describa lo que necesita y explore opciones basadas en la información de su catálogo. Condición Las recomendaciones deben respetar las características disponibles y no inventar atributos.
- Consultar información dentro de un portal Ayudar al cliente a encontrar respuestas en sus documentos o contenidos autorizados, mostrando las referencias disponibles. Condición Cada usuario solo puede consultar la información que le corresponde.
- Preparar solicitudes con documentos Extraer información de archivos para facilitar el diligenciamiento de una solicitud. Condición El usuario debe poder revisar y corregir los datos antes de enviarlos.
- Añadir capacidades a un software existente Incorporar búsqueda, clasificación o preparación de contenido dentro del flujo que el cliente ya utiliza. Condición La funcionalidad debe integrarse con los permisos y controles del producto.
Ejemplos ilustrativos. El alcance depende del producto, los datos y las integraciones disponibles.
Antes de desarrollar a medida, evaluamos las alternativas
La decisión considera la experiencia que necesita ofrecer, los sistemas existentes y el costo de mantener la solución.
Configurar una capacidad existente
Cuando una funcionalidad disponible cubre la necesidad y se adapta a las condiciones del negocio.
Integrar una solución
Cuando la capacidad ya existe, pero necesita conectarse con su producto, sus datos o la experiencia de sus usuarios.
Desarrollar a medida
Cuando los requisitos o la experiencia que desea ofrecer no se resuelven adecuadamente con las alternativas disponibles.
El desarrollo a medida debe justificar tanto su construcción como su operación posterior. Ninguna de las tres alternativas es mejor por sí misma: depende del caso.
Primero comprobamos que la idea merezca construirse
Un prototipo permite evaluar la experiencia y las limitaciones antes de comprometer el desarrollo completo.
El prototipo se trabaja en un ciclo de tres pasos que se repite: probar, observar y ajustar.
- ¿Resuelve una necesidad concreta?
- Definimos quién lo utilizará, qué tarea necesita completar y qué dificultad enfrenta hoy.
- ¿Funciona con la información disponible?
- Probamos la capacidad con ejemplos representativos e identificamos errores y restricciones.
- ¿Los usuarios pueden utilizarlo con claridad?
- Observamos si entienden la propuesta, completan la tarea y reconocen cuándo deben revisar el resultado.
- ¿Tiene sentido operarlo?
- Estimamos consumo, mantenimiento, dependencias y esfuerzo de supervisión.
El resultado puede ser avanzar, ajustar la propuesta o detener el desarrollo. Una prueba técnica no equivale a una validación comercial.
Del concepto a una solución que pueda operar
El proyecto se divide en etapas con entregables y criterios de avance acordados. Contratar un prototipo no implica contratar automáticamente el desarrollo completo.
Etapa de prototipo
Se decide antes de continuar- Definición del producto Usuarios, necesidad, funcionalidades prioritarias y alcance inicial.
- Diseño de la experiencia Recorridos, interacciones y formas de revisar, corregir o solicitar ayuda.
- Prototipo y evaluación Versión acotada para probar la capacidad y recoger evidencia con usuarios y casos representativos. Un prototipo no está listo para producción.
Etapa de desarrollo y operación
Alcance propio- Desarrollo e integración Implementación de las funcionalidades acordadas y conexión con los sistemas necesarios.
- Pruebas y puesta en operación Evaluación funcional, permisos, manejo de errores y condiciones de lanzamiento.
- Documentación y continuidad Responsables, dependencias, mantenimiento y criterios para futuras mejoras.
Los entregables concretos y la participación del equipo de su empresa se definen en la propuesta.
Medimos utilidad, funcionamiento y costo
Acordamos cómo evaluar la solución según la tarea que realiza el cliente y el objetivo del negocio.
Experiencia del cliente
Tareas completadas, tiempo necesario, dificultades de uso y solicitudes de ayuda.
Calidad de la funcionalidad
Resultados correctos, correcciones necesarias, fallas y comportamiento cuando falta información.
Viabilidad de operación
Costo por uso, tiempos de respuesta, mantenimiento y dependencias de proveedores.
Si el objetivo es mejorar conversión, retención o ingresos, definimos cómo medirlo. No atribuimos esos cambios a la IA sin evidencia suficiente.
Antes de invertir en una solución con IA
Conocer cómo se cotiza un proyecto
¿Necesitamos desarrollar un producto desde cero?
No. Podemos evaluar una funcionalidad dentro de un producto existente o integrar una capacidad disponible. El desarrollo desde cero se considera cuando la necesidad lo justifica.
¿Podemos empezar con un prototipo?
Sí. Podemos acordar una etapa acotada para evaluar la experiencia, el funcionamiento y las condiciones de operación antes de decidir el desarrollo completo.
¿Qué necesitamos aportar?
Una necesidad concreta, acceso al responsable del producto y ejemplos de la información que utilizará la solución. También definimos cómo involucrar a usuarios representativos durante la evaluación.
¿Quién conserva el código y los desarrollos?
La propiedad, los derechos de uso y las condiciones de entrega se establecen en el contrato. También se identifican los componentes y servicios de terceros sujetos a sus propias licencias.
¿Qué costos existen después del lanzamiento?
Según la solución, puede haber consumo de modelos, infraestructura, almacenamiento, servicios externos y trabajo de operación y mantenimiento. Estas partidas deben quedar identificadas en la propuesta.
¿Qué podría hacer mejor su producto para sus clientes?
En una conversación inicial de aproximadamente 30 minutos revisamos la necesidad, el producto actual y la capacidad que desea incorporar. Definimos el siguiente paso para evaluar su viabilidad.